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Descripción del Proyecto

OTRS is a platform independent Web-based help desk system that supports service organization of any kind (e.g. IT service, customer and technical product service, complaint management, public services, etc.) to increase their efficiency. It increases transparency as well as service quality and lowers your total cost of ownership. It has been certified ITIL V3 compatible by PinkVERIFY for incident, problem, change, service asset and configuration, request fulfillment, and knowledge management. Other ITIL processes like service catalog and service level management are supported as well.

System Requirements

System requirement is not defined
Information regarding Project Releases and Project Resources. Note that the information here is a quote from Freecode.com page, and the downloads themselves may not be hosted on OSDN.

2009-06-12 00:13
2.4.0 beta3

Un evento basado en función de administración de esta notificación. Esta característica le permite gestionar basada en eventos notificaciones a los agentes, clientes y / o mensajes de correo electrónico dedicado. Eventos como la creación de un billete o un artículo, actualizaciones de estado, el cierre de un billete, las actualizaciones de la cola y el contenido de la notificación (incluyendo OTRS conocidos marcadores de posición) se puede configurar de manera flexible mediante la interfaz basada en Web de administración. Varios errores fueron corregidos.
Tags: minor bug fixes, enhancement
An event-based notification management feature was added. This feature allows you to manage event-based notifications to agents, customers, and/or dedicated emails. Events like the creation of a ticket or article, state updates, closing of a ticket, queue updates and the notification content (including known OTRS-placeholders) can be flexibly configured using the Web-based administration interface. Various bugs were fixed.

2009-05-18 18:58
2.4.0 beta2

Esta versión ofrece algunas correcciones menores y una traducción al noruego actualizado.
Tags: Beta, Minor, Bugfixes, Enhancements, new features
This release provides some minor bugfixes and an updated Norwegian translation.

2009-04-23 19:27
2.4.0 beta1

La licencia fue cambiado a la AGPL v3. Un tablero de control de gestión y nuevos informes están incluidos. El Maestro / Esclavo característica permite que los boletos múltiples de una naturaleza similar a estar vinculados y manejados colectivamente. Los boletos pueden ser escritos en formato HTML y puede incluir imágenes en línea. Un nuevo "fuera de la" oficina característica le permite notificar a sus colegas y OTRS del período de su ausencia. Para racionalizar la creación de entradas, basadas en AJAX la finalización automática se ha aplicado en la búsqueda de clientes. Visión general de Nueva permiten la personalización. Un mecanismo de almacenamiento optimizado adjunto se ha incluido. SMTPS es compatible.
The license was changed to the AGPL v3. A Management Dashboard and new reports are included. The Master/Slave feature allows multiple tickets of a similar nature to be linked and handled collectively. Tickets can be written in HTML format and can include inline pictures. A new "out-of-office" feature allows you to notify colleagues and OTRS of the period of your absence. To streamline ticket creation, AJAX-based auto-completion has been implemented in the customer search. New overviews allow personalization. An optimized attachment storage mechanism has been included. SMTPS is supported.

2009-03-03 23:57
1.2.3

Autorización de asignación de los objetos fue optimizado. Una visión estructurada sobre los servicios y CIS incluye información sobre el estado de cada objeto y permite analizar el impacto del incidente. Entidades de crédito se asignó durante la grabación del incidente. El CI puede ser importada o exportada en un archivo CSV o mediante el uso de la API. Una serie de informes adicionales se han creado. de las funcionalidades de ITSM se reimplementada en la tecnología AJAX para reducir las recargas. Un mecanismo conjunto de objetos de Enlace se ha aplicado, que cubre las características de ambos objetos antiguos mecanismos de Enlace. Lugares, anteriormente una clase de CI, se integran ahora en el CI.
Tags: ::ITSM, Minor feature enhancements
Authorization assignment on objects was optimized. A structured view on services and CIs includes information on each object's status and allows you to analyze the incident's impact. CIs are assigned during the incident recording. A CI can be imported or exported in a CSV file or by using the API. A variety of additional reports have been created. of ITSM functionalities were reimplemented in AJAX technology to reduce reloads. A joint Object-Link mechanism has been implemented, covering the features from both former Object-Link mechanisms. Locations, formerly a CI class, are now integrated into the CI.

2009-03-03 23:51
2.3.4

Un punto de vista la escalada ha sido añadido. Venta de entradas,-cliente, y preguntas más frecuentes-de búsqueda admite expresiones lógicas, utilizando el AND, OR,! los operadores, así como la estructuración de las expresiones con "". El punto de vista del artículo se puede ampliar para mostrar todos los artículos a la vez. Más información eficaz en la escalada fue añadida. Recargas se han reducido mediante el uso de la tecnología AJAX. Base de datos y mejoras en el código se han alcanzado. Una nueva evaluación de Apoyo módulo está incluido, que le permite comprobar la instalación y la configuración correspondiente. IMAP, IMAPS, y POP3S cuentan con el apoyo de correo electrónico en busca de un MTA.
Tags: Minor feature enhancements
An escalation view has been added. Ticket-, customer-, and FAQ-search supports logical expressions, utilizing the AND, OR, ! operators as well as structuring expressions with "". The article view can be expanded to display all articles at once. More efficient reporting on escalations was added. Reloads were reduced by using AJAX technology. Database and code improvements were achieved. A new Support Assessment module is included, which allows you to check relevant installation and configuration settings. IMAP, IMAPS, and POP3S are supported to fetch email from an MTA.

Project Resources